2.1售后服务及技术支持
1、从最终验收交付之日算起24个月内供方免费提供软件升级,在升级过程中免费对操作人员、技术人员进行培训、指导。
2、供方协助买方进行材料摩擦磨损试验分析,以使买方能够不光熟悉设备操作和功能,还能对相关试验方法有较深的认识。
3、如果仪器发生故障,供方应提供替换备件,保证维修期间不影响试验任务的进度。
4、供方随时提供E-mail和电话技术支持,48小时到现场提供支持。
5、保修期过后,终身提供广泛而且优惠的技术支持和配件供应。
2.2质量保证
1、仪器、部件等质量保证期从最终验收交付之日算起12个月。质量保证期内,若仪器发生故障而停止运转,质量保证期自然顺延。
2、质量保证期内,所有仪器、部件和备件在正常使用情况下,由于设计、制造和材料缺陷等引起的质量问题及直接损失由供方负责。
3、质量保证期内,供方免费提供备件维修或更换服务,并应及时有效。仪器发生故障时,供方在接到买方故障信息后,在24小时内作出反应,在48小时内到达现场,在7个工作日内排除并交付使用。
4、供方保证所提供的产品是最新的、未使用过的、技术成熟的、采用一流工艺最新生产的一级品,并且在各个方面完全符合有关标准及达到合同规定的质量、规格、性能等要求。
5、供货时提供最新版本的软件。